Destinatários: Chefes de equipas/ área / Departamento ou Secção; Vendedores / Comerciais; Compradores / responsáveis pelas compras ou envolvidos em negociação; Relações públicas / técnicos de Recursos Humanos; Colaboradores que desejem, adquirir competências na área da gestão de pessoas e de como lidar com conflitos; Colaboradores que lidem com clientes / fornecedores.
Objectivos: Dotar os participantes de soluções para o diagnóstico de situações de conflito potencial, orientando-o para um melhor desempenho. Adquirir atitudes e comportamentos realistas para: Evitar os bloqueios e sair das situações de conflitos. Utilizar um processo de negociação partilhada e equilibrada, focalizada na procura de soluções. Construir relações de confiança com os parceiros para facilitar a obtenção de soluções
Métodos:
Métodos expositivos no sentido de transmitir conhecimentos através da exposição de conteúdos, com recurso ao debate para estabelecer a interacção;
Métodos activos no sentido de estimular a auto-reflexão dos formandos sobre a sua própria aprendizagem recorrendo à partilha de experiências;
Métodos demonstrativos onde a transmissão de conhecimentos se realiza expondo e mostrando como se faz.
Formador: Manuel Peixoto - Licenciado em Gestão de Recursos Humanos; Pós-Graduado em GRH e SHST pela Universidade Católica; Membro da Direcção do Núcleo de Formadores & Coaches / Associação Portuguesa Gestores RH (APG) e Membro executivo da Federação Europeia de Formação e Desenvolvimento (ETDF); Consultor e Formador.
Conteúdo:
1. Compreender a dinâmica relacional em situações de conflito – Tipos de conflitos nas empresas. – As relações de poder e o seu impacto na dinâmica relacional e na eclosão de conflitos. – Comunicação ineficaz como factor de conflito. – Relações de força: atitudes de ataque e defesa.
2. Identificar os estilos pessoais nas situações de conflito – Como lida com os conflitos? Conhecer-se melhor a si mesmo - autodiagnóstico do estilo individual de gestão dos conflitos. – Conhecer melhor o outro e a forma como ele reage. – Seleccionar os comportamentos chave e os meios práticos para reforçar uma atitude de base positiva.
3. Desenvolver as atitudes e comportamentos que facilitem a resolução dos conflitos – Fases do desenvolvimento dos conflitos. – A negociação como instrumento de ultrapassagem do conflito. – Construir e manter um clima de confiança - utilizar um processo de comunicação com base nos interesses mútuos. – Potenciar a atitude cooperativa nos outros para facilitar a negociação.
4. A negociação como forma positiva de resolução de conflitos; conhecer as várias estratégias negociais
– Caracterizar as situações de negociação na resolução de conflitos. – As principais estratégias de negociação: estratégias integrativa e distributiva. – Escolher a sua estratégia em função do objectivo e da situação. – Fazer escolhas adequadas e adaptá-las ao processo de negociação. – Avaliar a relação de poder na negociação
Duração: 14 horas Horário:9:30 - 13:00 e 14:00 - 17:30
G-QUOD Consultores de Gestão Lda. Estrada da Outurela, 121 2794-051 Carnaxide
