Estudos indicam a existência de uma correlação positiva entre o nível da motivação dos colaboradores e o desempenho das organizações onde trabalham. Deste modo, a monitorização das atitudes dos colaboradores permite gerar informação útil para a tomada de decisão por parte da gestão. A G-QUOD realiza estudos de satisfação de colaboradores, recorrendo a metodologias que permitem:
- Auscultar os colaboradores da organização nas dimensões escolhidas; - Garantir a confidencialidade dos dados/resposta individuais; - Fazer estudos evolutivos (quando realizados periodicamente; - Fazer estudos comparativos (se realizados a par com outras monitorizações, por exemplo avaliação da satisfação de clientes); - Identificar pontos fortes e áreas de melhoria; -Estabelecer o de planos de acção;
Quando apropriadamente desenhados e implementados, os planos de acção decorrentes dos estudos, podem articular a estratégia, ser catalisadores para a mudança, moldar comportamentos, focalizar a acção e proceder a um alinhamento de atitudes que levarão ao sucesso das organizações.
Avaliação de Satisfação de Clientes
“A empresa deve aprender a pensar, não que produz bens ou serviços, mas que compra a sua clientela, tudo fazendo para que as pessoas tenham vontade de se tornarem seus clientes”. Théodore Levitt
A satisfação dos clientes é de importância crucial para a sua manutenção e logo para a continuidade e sucesso de qualquer negócio. Hoje em dia é do senso comum que não basta satisfazer as expectativas do cliente,é preciso encantá-lo!
A medição e monitorização da satisfação dos clientestem particular relevância na identificação das áreas a desenvolver e /ou a manter quanto à forma comoas organizações disponibilizam os seus produtos e serviços. ·Onde se posiciona a sua empresa? ·Qual o nível de satisfação dos vossos clientes? ·Como é estes vos vêem face à concorrência? Pretendem continuar a trabalhar convosco? A resposta a estas questões é fundamental para o sucesso continuado da sua organização! ·Qual foi a última auscultação de satisfação de clientes que efectuou? ·Conseguiu uma representatividade e taxa de resposta aceitável? ·Qual foi a metodologia adoptada? A equipa da G-QUOD tem uma vasta experiência neste tipo de estudos. Se pretende saber mais acerca das metodologias de recolha e tratamento de dados que usamos, contacte-nos!
Estudos de Mercado
Conjuntamente, podemos saber a forma como optimizar o seu investimento em novos produtos, novos locais, novas formas de disponibilizar o seu serviço.
G-QUOD Consultores de Gestão Lda. Estrada da Outurela, 121 2794-051 Carnaxide