Auditoria da Qualidade Objectivos e razões de uma auditoria Tipos de Auditoria; Escolha dos Auditores Preparação e planeamento da Auditoria Comportamentos do auditor; Execução de uma auditoria Fases da execução; Tipos de Abordagem Métodos de Recolha de Dados Dificuldades típicas: análise e discussão Documentos da Auditoria; Relatório da Auditoria Seguimento da Auditoria; Conduta profissional, ética e responsabilidades dos auditores Formação Prática por Simulação Auditorias parcelares por simulação Preparação; Reunião inicial; Auditoria de processo operacional; Auditoria de processo comercial; Reunião Final Elaboração de Relatórios e Workshop Elaboração dos relatórios referentes às auditorias realizadas; O seguimento das auditorias: ligação com o ciclo de revisão do Sistema de Gestão da Qualidade implementado; Auditorias Externas: respostas a relatórios de clientes ou entidades certificadoras; Sessão de perguntas e respostas. Debate e análise de dificuldades encontradas e sucessos conseguidos.21/24* horas Local:O curso decorrerá nos dias 19, 20 e 21 de Janeiro de 2011 em Lisboa (Hotel Radisson). Formador: Pedro Gama Duração:21/24 horas Horário: 9:30—17:30. Preço:495 € + IVA Mais informações
Curso “Webmarketing”
Conteúdo:
·Objectivos e características do webmarketing ·O impacto da internet nas estratégias de marketing: ·Nos estudos de mercado ·No desenvolvimento de novos produtos ·Nos modelos de pricing ·Na comunicação ·Na comercialização e distribuição ·Modelos de negócio por internet ·Desenvolvimento de uma estratégia de webmarketing ·A estratégia geral de marketing ·A estratégia de webmarketing ·As redes sociais
Local:O curso decorrerá no dia 26 de Novembro no Hotel Radisson em Lisboa. Formador:Alexandra Borges Duração:7 horas Horário: 9:30—17:30 Preço:195 € +IVA Mais informações
Dinamizar reuniões de trabalho
Conteúdo: 1. Reuniões de trabalho: Quando, quantas e para quê 2. Preparar uma Reunião Elementos chave da preparação A agenda Outras questões a ter em atenção 3. Estilos de Condução de Reuniões Diferentes formas de conduzir uma reunião Adaptar a condução ao seu estilo Condução de reuniões como uma equipa Fundamentos de equipas de trabalho - constituição, papéis, funcionamento interno, definição de regras Etapas de uma reunião e técnicas a aplicar 4.Promover a Participação durante uma Reunião Como agir perante cada tipo de participantes Questões de comunicação Ferramentas diferentes para situações diferentes Local:O curso decorrerá em data a anunciar brevemente. Formador:Pedro Gama Duração:7 horas Horário: 9:30—17:30. Preço:275 € + IVA
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