Auditoria da Qualidade
Objectivos e razões de uma auditoria
Tipos de Auditoria
Escolha dos Auditores
Preparação e planeamento da Auditoria
Comportamentos do auditor
Execução de uma auditoria
Fases da execução
Tipos de Abordagem
Métodos de Recolha de Dados
Dificuldades típicas: análise e discussão
Documentos da Auditoria
Relatório da Auditoria
Seguimento da Auditoria
Conduta profissional, ética e responsabilidades dos auditores
Formação Prática por Simulação
Auditorias parcelares por simulação
Preparação
Reunião inicial
Auditoria de processo operacional
Auditoria de processo comercial
Reunião Final
Elaboração de Relatórios e Workshop
Elaboração dos relatórios referentes às auditorias realizadas
O seguimento das auditorias: ligação com o ciclo de revisão do Sistema de Gestão da Qualidade implementado
Auditorias Externas: respostas a relatórios de clientes ou entidades certificadoras
Sessão de perguntas e respostas. Debate e análise de dificuldades encontradas e sucessos conseguidos.
