Acção de Formação “Auditorias da Qualidade”

Destinatários: Elementos nomeados para executarem funções enquanto auditores internos de organizações. Gestores de programas de auditoria. Auditores internos que não tenham tido treino formal em auditorias ou que sintam necessidade de refrescar conceitos.

Objectivos: Os formandos desenvolverão competências claras quanto às diferentes fases do ciclo de auditoria interna: planeamento, preparação, realização, relato e seguimento. Será dada atenção equilibrada entre as questões estratégicas, nomeadamente de planeamento e preparação, as questões formais, as questões de comunicação directa e comunicação indirecta. A realização de testes de preferência comportamental permitirá que cada formando possa saber melhor o que ele próprio pode fazer para aumentar o seu sucesso enquanto auditor da qualidade, nomeadamente na forma como interage com os auditados e com a direcção.

Métodos: O curso tem uma componente expositiva, permanentemente suportada por experiências e casos reais. Ao longo dos dias serão resolvidas baterias de exercícios e de casos de estudo. Serão realizadas simulações de auditoria, de reuniões iniciais e de reuniões finais. Antes da data da formação, os formandos serão convidados a realizar um teste Profiles PPI que permitirá obter o seu traço comportamental. No segundo dia de formação cada formando receberá o seu relatório, juntamente com uma sessão de feedback pessoal.

Formador:

Pedro Gama: Consultor de Empresas e auditor desde 1993, tendo iniciado o seu trabalho na área da Qualidade. Actualmente actua como consultor e como formador em temas relacionados com Organização, Recursos Humanos e Mercados.

Conteúdo:

Auditoria da Qualidade

   Objectivos e razões de uma auditoria

   Tipos de Auditoria

   Escolha dos Auditores

   Preparação e planeamento da Auditoria

   Comportamentos do auditor

   Execução de uma auditoria

   Fases da execução

   Tipos de Abordagem

   Métodos de Recolha de Dados

   Dificuldades típicas: análise e discussão

   Documentos da Auditoria

   Relatório da Auditoria

   Seguimento da Auditoria

   Conduta profissional, ética e responsabilidades dos auditores

Formação Prática por Simulação

Auditorias parcelares por simulação

    Preparação

    Reunião inicial

    Auditoria de processo operacional

    Auditoria de processo comercial

    Reunião Final

Elaboração de Relatórios e Workshop

   Elaboração dos relatórios referentes às auditorias realizadas

   O seguimento das auditorias: ligação com o ciclo de revisão do Sistema de Gestão da Qualidade implementado

   Auditorias Externas: respostas a relatórios de clientes ou entidades certificadoras

   Sessão de perguntas e respostas. Debate e análise de dificuldades encontradas e sucessos conseguidos.