G-QUOD Consultores de Gestão Lda.

Como dominar o atendimento telefónico e gerar receitas.

Destinatários:

Pessoas que necessitem de usar com frequência o atendimento telefónico, em diferentes pespectivas: apoio, vendas, recepção de encomendas, serviço ao cliente e outras.

Objectivos:

Dotar os participantes dos conhecimentos essenciais à adopção de um atendimento telefónico correcto, de modo a fidelizar clientes existentes

No final da formação os participantes conhecerão ferramentas que lhes permitirão:
• Reconhecer a importância e impacto do atendimento telefónico na imagem da empresa;
• Realizar o atendimento telefónico de uma forma profissional e eficaz;

Métodos:

Métodos activos no sentido de estimular a auto-reflexão dos formandos sobre a sua própria aprendizagem recorrendo à partilha de experiencias.

Métodos assentes na prática no sentido de transmitir conhecimentos através da prática activa de exercícios, com recurso ao debate para estabelecer a interacção.

Métodos demonstrativos onde a transmissão de conhecimentos se realiza expondo e mostrando como se faz. Recurso a exercícios e simulações.

Formador

Manuel Peixoto é um Formador e Coach profissional. Apoia-se numa experiência diversificada de Gestão e Direcção de Formação em multinacionais líderes do sector farmacêutico. É licenciado e pós-graduado em Gestão de Recursos Humanos. Coach pelo Coaches Training Institute - CTI (www.thecoaches.com) Paris, e  certificado pelo ICF - (www.coachfederation.org). É membro executivo da APG (www.APG.pt) e da European Training & Development Federation (http://www.etdf-fefd.eu/en/).

Conteúdos Programáticos

•       Conceito gerais.

•       A qualidade no atendimento.O que é importante.

•       A comunicação: Barreiras e escuta activa.

•       Empatia.

•       Truques práticos de sucesso no atendimento telefónico.

•       Exercícios.

•       Simulações e debriefing.