Destinatários: Elementos de equipas de resolução de problemas. Gestores da qualidade e outros líderes do desenvolvimento organizacional. Quadros dos processos de produção ou outros processos operacionais. Todas as pessoas interessadas em adquirir ferramentas para resolver problemas e tomar decisões de modo eficaz.
Objectivos: Comprender a metodologia 8D e, com ela, saber como actuar sobre problemas nas organizações garantindo a sua não recorrência.
Conhecer um conjunto alargado de ferramentas que permitirão operacionalizar cada uma das 8 disciplinas.
Disponibilizar aos formandos conhecimentos e experiência que permitirão uma abordagem de "mãos-à-obra" no regresso às suas organizações.
Métodos:O curso tem uma componente expositiva, permanentemente suportada por experiências e casos reais. Serão realizados abundantes exercícios e realizado um caso de estudo.
Formador: Pedro Gama: Consultor de Empresas e auditor desde 1993, tendo iniciado o seu trabalho na área da Qualidade. Actualmente actua como consultor e como formador em temas relacionados com Organização, Recursos Humanos e Mercados.
Conteúdo:
O que é o 8D
Enquadramento com os sistemas de gestão das organizações
A metodologia:
Disciplina 1: Seleccionar a equipa
Disciplina 2: Descrever o problema
Disciplina 3: Implementar e verificar medidas de contenção imediatas;
Disciplina 4: Definir e verificar causas raiz
Disciplina 5: Identificar e verificar acções correctivas;