Curso de formação e treino semi-presencial em Gestão pela Qualidade— programa detalhado |
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Módulo A Dia 1 (1/2 dia) Fase I: Apresentação pública do programa, seus objectivos, metodologias de trabalho, empresas participantes e metas (1 hora); Fase II: Apresentação dos elementos do grupo, definição de regras de trabalho e preparação do dia seguinte, para garantir a máxima produtividade a partir desse momento Dia 2 Princípios de organização empresarial. Formas de estruturar uma organização. Organizações como partes de uma entidade mais abrangente. Formas de documentar e esquematizar uma organização. Responsabilidades e Autoridades. Como definir o que deve cada um fazer (responsabilidades) dentro de uma organização e quem tem autonomia (autoridade) para fazer ou decidir. A definição de responsabilidades vista como uma declaração de missão de cada elemento dentro da sua organização; Definição de perfis de competências para as diferentes funções. Diferentes cenários de perfil, baseados em formação base, formação profissional, treino, experiência profissional, aptidões pessoais ou combinações entre estas; A documentação de responsabilidades, autoridades e perfis de requisitos: Descrições de Funções e documentos análogos. Dia 3 Os princípios de gestão da qualidade: da teoria à prática. Identificação de formas concretas de aplicação imediata dos princípios da qualidade (Focalização no cliente, liderança, envolvimento e desenvolvimento das pessoas, abordagem por processos e por sistemas, melhoria contínua, tomada de decisões baseada em factos, relacionamento com fornecedores, responsabilidade social,...). Introdução ao trabalho em equipa e às técnicas de funcionamento em grupo. Módulo B Dia 1 Discussão dos trabalhos realizados desde a última sessão; Definição de planos de acção quanto às dificuldades encontradas ou sugestões de melhoria identificadas; Caso possível, iniciar as temáticas do dia 2. Dia 2 Fundamentos da qualidade. Porquê, para quê, com quais benefícios, quais os caminhos da abordagem; Abordagem por processos: a aplicação do conceito. Treino na utilização das ferramentas que permitem a identificação dos elementos base de um processo, a saber: objectivos, entradas, saídas, recursos, metodologias, inter relações, responsabilidades e forma de monitorização e medição. Ferramentas e técnicas de monitorização e medição de processos. Indicadores de desempenho, fiabilidade de dados e breve abordagem à análise e tratamento. Dia 3 Esquematização e mapeamento de processos: fluxogramas, e outros métodos; A documentação das metodologias de realização dos processos: processos documentados e outros documentos suporte de apoio documental; A organização como um sistema. Formas de realçar a inter relação e interdependência entre processos. Módulo C Dia 1 Discussão dos trabalhos realizados desde a última sessão; Definição de planos de acção quanto às dificuldades encontradas ou sugestões de melhoria identificadas; Caso possível, iniciar as temáticas do dia 2. Dia 2 A norma de sistemas de gestão da qualidade ISO 9001: análise de requisitos; Interpretação e discussão da aplicação a casos concretos das empresas presentes; Estudo de casos: formas de sucesso da aplicação dos requisitos em diferentes tipos de organização; Dia 3 A melhoria contínua com base na ISO 9001:2000 à Método PDCA (Plan, Do, Check, Act) ou ciclo de Deming (ou de Shewhart); Introdução às técnicas de análise de problemas e escolha de soluções (conhecidas como ferramentas da qualidade); Aplicação prática e trabalhos em equipa. Módulo D Dia 1 Discussão dos trabalhos realizados desde a última sessão; Definição de planos de acção quanto às dificuldades encontradas ou sugestões de melhoria identificadas; Caso possível, iniciar as temáticas do dia 2. Dia 2 A focalização no cliente enquanto vertente fundamental para o sucesso das organizações; Noção de cliente interno como cliente de cada processo de uma organização; Identificação de necessidades de clientes; Avaliação de satisfação de clientes; Tratamento de reclamações; Outros canais de comunicação com clientes: aproveitar a informação voluntária e gratuita fornecida quotidianamente; Princípios de CRM (Customer Relationship Management). Dia 3 Selecção e avaliação de fornecedores. Análise de diferentes metodologias de incorporar novos fornecedores na cadeia de fornecimento e de avaliar o desempenho dos fornecedores ao longo do tempo. Implicações dos resultados da avaliação de fornecedores na inspecção inicial e nos processos internos da organização; De volta ao ciclo de melhoria: dinâmica de grupos, trabalho em equipa e ferramentas da qualidade adicionais. Módulo E Dia 1 Discussão dos trabalhos realizados desde a última sessão; Definição de planos de acção quanto às dificuldades encontradas ou sugestões de melhoria identificadas; Caso possível, iniciar as temáticas do dia 2. Dia 2 Introdução à auto-avaliação como ferramenta privilegiada de identificação de pontos fortes, áreas de melhoria e acções de melhoria; A norma ISO 9004: discussão de formas de aplicação concretas nas organizações; A auto-avaliação realizada segundo métodos baseados em questionários; Dia 3 Os modelos de excelência; O modelo da EFQM (e variante CAF); A auto-avaliação realizada segundo métodos baseados em pró-formas. Módulo F Dia 1 Discussão dos trabalhos realizados desde a última sessão; Definição de planos de acção quanto às dificuldades encontradas ou sugestões de melhoria identificadas; Caso possível, iniciar as temáticas do dia 2. Dia 2 Tratamento de informação: introdução a técnicas de análise de informação; A aplicação das técnicas estatísticas no dia-a-dia das organizações; Dia 3 Trabalho integrador das várias vertentes de conhecimento obtidas; Teste diagnóstico de avaliação de eficácia; Visita de Fecho Dia 1 Discussão dos trabalhos realizados desde a última sessão; Definição de planos de acção quanto às dificuldades encontradas ou sugestões de melhoria identificadas; Distribuição dos resultados do teste. Dia 2 Avaliação do programa; Apresentação pública dos resultados do programa, avaliação da acção e casos de sucesso nas organizações participantes.
Ficha de inscrição individual (descarregue aqui)
Ficha de inscrição para empresas (descarregue aqui)
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