Designação |
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Responsáveis de marketing e elementos de equipas responsáveis pela realização, concepção ou supervisão de estudos de satisfação de clientes. Responsáveis por sistemas de gestão da qualidade. Colaboradores com necessidade de desenvolver competências ao nível da preparação, realização e análise de dados de inquéritos de avaliação da satisfação de clientes. |
Duração |
Destinatários |
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2 dias |
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Avaliação da satisfação de clientes |
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No final desta acção os formandos terão desenvolvido competências que lhes permitirão criar iniciativas de avaliação de satisfação de clientes, seja através do planeamento, concepção, realização , análise e reporte internos do inquérito, seja através da subcontratação de uma ou mais destas fases, ficando então com os conhecimentos adequados a uma correcta supervisão do estudo. Os formandos compreenderão o tipo de informação passível de ser retirada de um estudo deste género, bem como terão conhecimento das ferramentas estatísticas disponíveis para a sua concretização. |
Objectivos |
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1 – Inquéritos de Satisfação de Clientes 1.1 – Generalidades 1.2 – Objectivos 1.3 – Tipos fundamentais de abordagem 2 – Planeamento de sondagens e métodos de recolha de dados 3 – Concepção e opções referentes aos instrumentos de notação 4 – Preparação do trabalho de campo 5 – Execução do estudo no terreno 6 - Análise de dados 6.1 – Abordagem fundamental 6.2 – Técnicas de estatística descritiva 6.3 – Apresentação de técnicas de inferência 7 – Relato e apresentação de resultados 8 – Tomada de decisão baseada nos resultados de estudos de satisfação. |
Conteúdo |
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O curso tem uma componente expositiva e a resolução de casos práticos, para além de uma dinâmica de interacção formando - formador que permite o esclarecimento de dúvidas concretas e a possibilidade de aplicação imediata de conhecimentos. |
Métodos |
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Carmen Lourenço |
Formador |
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295 €* |
Custo |
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27 e 28 de Nov. de 2008 —Lisboa |
Datas |
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* a este valor acresce o IVA à taxa legal em vigor; inclui almoço, coffee break e documentação.
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