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Avaliação de Satisfação de Clientes |
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“A empresa deve aprender a pensar, não que produz bens ou serviços, mas que compra a sua clientela, tudo fazendo para que as pessoas tenham vontade de se tornarem seus clientes”. Théodore Levitt
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A satisfação dos clientes é de importância crucial para a sua manutenção e logo para a continuidade e sucesso de qualquer negócio. Hoje em dia é do senso comum que não basta satisfazer as expectativas do cliente, é preciso encantá-lo! A medição e monitorização da satisfação dos clientes tem particular relevância na identificação das áreas a desenvolver e /ou a manter quanto à forma como as organizações disponibilizam os seus produtos e serviços.
· Onde se posiciona a sua empresa? · Qual o nível de satisfação dos vossos clientes? · Como é estes vos vêem face à concorrência? Pretendem continuar a trabalhar convosco? A resposta a estas questões é fundamental para o sucesso continuado da sua organização!
· Qual foi a última auscultação de satisfação de clientes que efectuou? · Conseguiu uma representatividade e taxa de resposta aceitável? · Qual foi a metodologia adoptada?
A equipa da G-QUOD tem uma vasta experiência neste tipo de estudos. Se pretende saber mais acerca das metodologias de recolha e tratamento de dados que usamos, contacte-nos!
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