Curso de formação e treino semi-presencial em Gestão pela Qualidade |
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Os participantes deste curso terão a oportunidade de testar os conhecimentos adquiridos nas suas organizações e discutir com os formadores as dificuldades encontradas e sucessos conseguidos. Os consultores e formadores responsáveis pelo curso, disponibilizam apoio à distância no tempo que medeia as sessões, através de correio electrónico e telefone. |
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Esta acção dirige-se a gestores e quadros que venham a fazer parte das equipas motoras de processos de desenvolvimento de sistemas de gestão, tendo por base os princípios e as metodologias da qualidade nas suas organizações. Estas organizações podem ser do sector público ou privado, ter ou não fins lucrativos e ser de qualquer actividade, visto o conteúdo será totalmente generalista.
O conhecimento mínimo dos princípios da qualidade e a participação em processos de melhoria de gestão são condições preferenciais, mas os elementos para quem estes temas sejam totalmente novos conseguirão integrar-se e tirar, de igual modo, bom proveito da acção.
No final deste programa, estes elementos terão ganho as qualificações mínimas, em termos de formação, treino e experiência, para poderem ser os motores de processos de melhoria das suas organizações, em termos da aplicação das boas técnicas de gestão baseadas nos princípios da qualidade.
Este programa tem uma carga horária de cerca de 135 horas presenciais. Os participantes deverão reservar cerca de três dias de trabalho adicional mensais nas suas organizações para tirarem o melhor proveito dos conhecimentos adquiridos, pondo em prática as actividades realizadas anteriormente em sala. Assim, considerando as componentes formação e experiência, o curso tem uma carga total de cerca de 250 horas (135 presenciais e 115 de trabalhos nas organizações). |
A quem se dirige |
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Programa de aplicação fortemente prática e imediata · conhecimentos adquiridos imediatamente aplicados nas organizações dos participantes · experiências e acções concretas (para começar no dia seguinte nas organizações dos participantes) · análise dos trabalhos realizados por cada organização · partilha de dificuldades, problemas e sucessos · procura conjunta de soluções · definição dos passos seguintes
Três dias seguidos por mês, durante seis meses · equilíbrio adequado entre tempo de discussão de resultados, de apresentação de matérias, técnicas e experimentação e realização de trabalhos aplicados · melhor gestão dos processos internos de cada organização e facilidade na abordagem à mudança
Apresentação pública do projecto e dos resultados · apresentação pública do programa, objectivos e participantes, antes do início · apresentação pública dos resultados do programa, com as entidades participantes a realçarem e partilharem os sucessos conseguidos, no final Mais de 50% do tempo consumido em trabalhos práticos · aplicação rápida dos conceitos nas organizações dos participantes · garantia do sucesso da implementação das acções concretas nas organizações
Abrangente em termos das principais vertentes para o início de um programa da qualidade
Apoio do Consultor/Formador à distância · apoio à distância, por correio electrónico ou telefone · todos os correios electrónicos terão uma resposta, no máximo, em 72 horas úteis
Aconselhável duas pessoas por organização, com um máximo de 18 pessoas
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Linhas Mestras |
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O programa do curso de formação e treino semi-presencial em Gestão da Qualidade em Cabo Verde, encontra-se estruturado em sete módulos, que incluem as seguintes temáticas: · Organização e estrutura organizacional · Responsabilidades e autoridades · Perfis de requisitos de competências · Focalização em princípios, missão, visão e valores organizacionais · Abordagem por processos · Mapeamento e monitorização de processos · Documentação suporte a um sistema de gestão · ISO 9001: como retirar valor de uma norma internacional · Relacionamento com o cliente · tratamento de reclamações e avaliação de necessidades e de satisfação · Ferramentas e técnicas de melhoria contínua e resolução de problemas · Auto-avaliação e identificação de pontos fortes, áreas de melhoria e acções de melhoria
Ficha de inscrição individual (descarregue aqui)
Ficha de inscrição para empresas (descarregue aqui) |
Temas que constam do programa |